Glosario de outsourcing, Softland y IA
Definiciones cortas y precisas de los términos que aparecen todos los días en outsourcing IT, implementación de Softland ERP y desarrollo con inteligencia artificial.
Nearshore
Modalidad de outsourcing donde el proveedor está en un país cercano al cliente, con huso horario que se solapa con las horas laborales del cliente. Para empresas de EE.UU., 'nearshore' típicamente significa Latinoamérica: colaboración síncrona sin turnos nocturnos y viajes de 2-4 horas de avión desde Miami.
Offshore
Outsourcing con proveedor en un país lejano (típicamente Asia para clientes de EE.UU./Europa). Costos más bajos, pero solapamiento horario menor (0-3 horas) y coordinación async pesada. Requiere procesos maduros de handoff y documentación.
Staff augmentation
Modelo de outsourcing donde el proveedor coloca recursos dedicados (developers, DevOps, PMs, QA) que se integran al equipo del cliente como si fueran empleados: siguen la metodología, herramientas y stand-ups del cliente. El proveedor factura mensualmente por recurso y maneja el vínculo laboral.
RPO
Recruitment Process Outsourcing. El cliente terceriza parte o la totalidad de su función de reclutamiento al proveedor: sourcing, screening, entrevistas técnicas, negociación de oferta y onboarding. Se factura por hire, por mes o modelo mixto.
ATS
Applicant Tracking System. Software que centraliza el pipeline de reclutamiento: publicación de vacantes, recepción de CVs, screening, notas, entrevistas y estado de oferta. Los ATS más usados incluyen Greenhouse, Lever, Workday, Bamboo HR y Manatal.
Headhunting
Búsqueda proactiva de talento específico (típicamente senior o pasivo) para un rol difícil de cubrir por canales convencionales. El headhunter mapea el mercado, contacta candidatos que no están buscando cambio, y los introduce al proceso confidencialmente.
Búsqueda ejecutiva
Modalidad de headhunting enfocada en roles de dirección (VP, C-level, Director). Incluye market mapping, aproximación discreta, entrevistas ejecutivas, validación de referencias y soporte de negociación de oferta. Duración típica 6-10 semanas,
EOR
Employer of Record. Proveedor que actúa como el empleador legal del talento en el país donde reside, mientras el cliente le da las tareas del día a día. Útil cuando el cliente quiere contratar en un país donde no tiene entidad legal.
Softland HCM
Módulo de Softland ERP para gestión de Recursos Humanos y planilla (nómina). Cubre alta y baja de empleados, cálculo de planilla y prestaciones, ISSS/AFP/renta en El Salvador, integración con banca para desembolsos, y reportes al Ministerio de Trabajo.
Softland Facturación
Módulo de Softland ERP para emisión y control de comprobantes fiscales. Genera Facturas, CCF, notas de crédito y débito, y otros documentos DTE requeridos por Hacienda en cada país. Incluye firma electrónica, envío a autoridad tributaria y consulta de estados.
DTE
Documento Tributario Electrónico. Comprobantes fiscales en formato digital firmado y enviado a la autoridad tributaria. En El Salvador, DTE es regulado por el Ministerio de Hacienda desde 2022. Incluye Factura Electrónica (FE), Comprobante de Crédito Fiscal Electrónico (CCF), Nota de Crédito Electrónica y otros.
GMT-6
Uso horario estándar de Centroamérica (Central Standard Time). Igual que Chicago, Houston, Ciudad de México y Winnipeg. Ofrece 8-9 horas de solape con horas laborales de EE.UU. Central y Este. No hay horario de verano en Centroamérica: el desfase es constante todo el año.
Time zone overlap
Cantidad de horas laborales que dos equipos comparten en un día típico. Un equipo en El Salvador (GMT-6) tiene 8-9 horas de overlap con Chicago, 6-7 con Los Ángeles, 7-8 con Nueva York. Overlap alto = colaboración síncrona sin async penalty.
LLM
Large Language Model. Modelo de IA entrenado con grandes volúmenes de texto para tareas de comprensión y generación de lenguaje natural. Ejemplos: GPT-4/GPT-5 (OpenAI), Claude 3.5/4 (Anthropic), Gemini (Google), Llama (Meta), Mistral. Se integran vía API o autohosting.
RAG
Retrieval-Augmented Generation. Arquitectura de IA donde un LLM consulta una base de conocimiento propia (documentos, wikis, bases de datos) antes de responder. Reduce alucinaciones y permite responder con datos privados. Componentes típicos: embedder, base vectorial (Pinecone, Qdrant, Weaviate), retriever y LLM.
MCP
Model Context Protocol. Estándar abierto propuesto por Anthropic en 2024 para conectar modelos de IA con herramientas y fuentes de datos externas de manera estructurada. Un servidor MCP expone capacidades (funciones, recursos, prompts) que cualquier cliente compatible puede usar.
PCI DSS
Payment Card Industry Data Security Standard. Estándar de seguridad exigido a cualquier organización que procese, almacene o transmita datos de tarjetas de crédito. Tiene 12 requisitos que cubren red, cifrado, control de acceso, monitoreo y política. Certificación anual por auditor QSA.
KYC
Know Your Customer. Proceso de verificación de identidad de clientes obligatorio en banca, fintech y otros regulados. Incluye validación de documento oficial, prueba de vida (liveness), consulta a listas OFAC/PEP y evaluación de riesgo. Muchas fintechs usan proveedores como Onfido, Persona o Jumio.
SLA
Service Level Agreement. Compromiso contractual entre proveedor y cliente sobre nivel de servicio: tiempo de respuesta, tiempo de resolución, disponibilidad (uptime). Los términos de SLA se definen en el contrato.
Shortlist
Lista corta de candidatos finalistas para un rol, filtrada por el reclutador tras evaluación inicial. En Pliret, un shortlist típico tiene 3-5 candidatos con CV, notas de screening, evaluación técnica y expectativa salarial. Entregado en pocos días hábiles.